Preguntas

Queja

Reclamo

Es una solicitud de información o aclaración realizada por un usuario sobre los productos, servicios o procesos de la entidad.

Es la expresión escrita de insatisfacción presentada por un usuario de una entidad controlada, con respecto a su disconformidad con los productos y/o servicios que ofrece.

Es una comunicación escrita presentada por un usuario de una de las entidades de los sistemas controlados mediante la cual solicita revisión, criterio, restitución de valores o reconsideración de algún hecho, acción u omisión tomada por la institución, y por la cual se siente afectada en sus intereses y derechos.

En caso de tener preguntas o requerir orientación, puede escribirnos al correo pqr@juradoyfiallo.com o acceder a la sección de Preguntas Frecuentes, donde encontrará información de utilidad.

La resolución de una queja puede durar un periodo máximo de quince (15) días calendario, durante el cual se requiere del continuo acompañamiento y atención de la persona interesada. Le invitamos a completar el formulario para registrar su queja.

Formulario

La resolución de un reclamo puede durar un periodo máximo de quince (15) días calendario, durante el cual se requiere del continuo acompañamiento y atención de la persona interesada. Le invitamos a completar el formulario para registrar su reclamo.

Formulario